🔄 Politique de retour

Dernière mise à jour : 15/11/2026

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats YALIMA.
1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine (non porté, non lavé)
  • Être dans son emballage d'origine
  • Être accompagné de la facture ou du bon de livraison
  • Les étiquettes YALIMA doivent être encore attachées

💡 Conseil YALIMA : Avant de retourner un vêtement, assurez-vous qu'il n'a pas été porté et que les étiquettes sont intactes.

3. Produits exclus du retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits sur-mesure : créations personnalisées réalisées selon vos mesures
  • Produits de beauté : pour des raisons d'hygiène (crèmes, shampoings, etc.)
  • Sous-vêtements : et articles intimes pour enfants
  • Accessoires personnalisés : bijoux fantaisie avec inscription

⚠️ Attention : Les articles sur-mesure et les produits de beauté ne sont pas échangeables. Nous vous recommandons de bien vérifier vos mesures avant de commander.

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit YALIMA :

  1. Contactez-nous : par email ou WhatsApp au +225 05 04 93 65 70
  2. Préparez votre colis : emballez soigneusement le produit
  3. Envoyez à : YALIMA, Carrefour Jean-Paul 2, Yopougon, Abidjan
  4. Conservez le suivi : gardez le numéro de suivi de votre envoi
5. Frais de retour
  • Produits standards : les frais de retour sont à la charge du client
  • Produits défectueux : les frais sont pris en charge par YALIMA
  • Erreur de notre part : nous prenons en charge le retour et le réexpédition
6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours après réception du produit retourné :

  • Paiement par carte : remboursement sur votre carte
  • Mobile Money : remboursement sur votre compte
  • Paiement à la livraison : remboursement par virement ou Mobile Money
7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement :

  • Envoyez-nous une photo du défaut
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement
8. Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous :

Politique de retour YALIMA - Nous sommes à votre écoute pour faciliter vos retours.